На «горячую линию» МОЭК москвичи звонили больше 10 тыс. раз

МОСКВА, 3 сентября. Более 10 тыс. раз звонили москвичи летом на «горячую линию» по тепло- и водоснабжению. Как рассказали «Росбалт-Москва» в пресс-центре ОАО «МОЭК», наибольшая часть вопросов столичных жителей (более 30%) относилась к компетенции Дирекции единого заказчика (ДЕЗ).

«ОАО «МОЭК» подвела итоги работы «горячей линии» по вопросам отопления и горячего водоснабжения в период проведения планово-предупредительного ремонта на тепловых сетях и связанных с ним отключений горячей воды, — рассказали в пресс-центре компании. — Все звонки, поступающие на «горячую линию», анализировались и перенаправлялись в соответствующие службы ОАО «МОЭК»».

Так, по вопросам оплаты за отопление и горячее водоснабжение москвичей консультировали специалисты филиала № 11 «Горэнергосбыт» ОАО «МОЭК». Подобных обращений с мая по сентябрь зафиксировано 207, что на 20% больше, чем в предыдущем году.

«Оплата за услуги теплоснабжения является одной из наиболее социально значимых тем при взаимодействии с нашими потребителями. Наша задача – объективно разрешить возникшую проблему и разъяснить ситуацию», — объяснила руководитель пресс-центра ОАО «МОЭК» Райфа Биткова.

Всего на линию за летние месяцы поступило 10 454 звонка – в 3 раза больше, чем за это же время в прошлом году. Более 30% вопросов относилось к компетенции ДЕЗ; в Центр обработки данных ОАО «Мосгорэнерго», дочерней компании ОАО «МОЭК», было переадресовано 954 звонка. Эта служба направляет специалистов на выезды по заявкам граждан, взаимодействуя с отделениями сбыта и эксплуатационными филиалами по месту жительства каждого обратившегося москвича.

«Основная цель работы горячей линии ОАО «МОЭК» — это постоянная связь с потребителем. Лишь посредством такого общения мы можем не только доносить до жителей Москвы информацию о работе компании, но и получать от них отзывы о нашей работе, совершенствовать технологические процессы в деятельности служб и подразделений», — подчеркнула Райфа Биткова.

«Горячая линия» ОАО «МОЭК» для оперативной связи с потребителями существует с 2005 года, и за время ее работы операторы приняли свыше 65 тыс. звонков. Звонки по вопросам, связанным с отоплением или горячим водоснабжением, а также по расчетам за эти услуги, операторы линии принимают в любое время суток по тел. 662-50-50. 

Открытое акционерное общество «Московская объединенная энергетическая компания» (ОАО «МОЭК») создано в 2004 году по распоряжению правительства Москвы.

Акционерами компании являются правительство Москвы, которому принадлежит порядка 84% акций, ООО «МОЭК-Финанс» (8%), Группа Газпром (около 7% акций) и другие миноритарные акционеры.

ОАО «МОЭК» осуществляет отопление и горячее водоснабжение 70% жилых и административных зданий, промышленных предприятий и объектов социальной сферы Москвы.

В ОАО «МОЭК» работают свыше 19 тыс. сотрудников, которые обслуживают 8772 центральных и индивидуальных тепловых пункта, 73 районные и квартальные тепловые станции, 110 малых котельных и более 10 тыс. километров теплосетей.

Деятельность ОАО «МОЭК» распространяется на все сегменты энергетического рынка: производство, распределение и сбыт тепловой энергии, а также производство электрической энергии.

Материалы по теме:

02.09.2008 18:13 В прокуратуру можно будет пожаловаться на милицию

27.08.2008 14:37 Москвичам осточертел городской хлам (1)

25.08.2008 10:59 В преддверии учебного года открылась «горячая линия»

13.08.2008 18:35 С начала августа антирейдерский штаб столицы получил сообщения о 25 захватах

11.08.2008 18:53 Открылась «горячая линия» по вопросам помощи пострадавшим в Южной Осетии

09.08.2008 10:43 «Горячая линия» поможет российским миротворцам (1)

01.08.2008 17:01 В столице открылась «горячая линия» антирейдерского штаба

31.07.2008 15:13 Москвичи жаловались на недоделки в новостройках 327 раз

29.07.2008 13:40 В Перми открыт телефон доверия для детей (3)

27.07.2008 12:19 В понедельник петербуржцы смогут пожаловаться на исправительную систему

04.07.2008 15:01 Москвичи смогут пожаловаться на сломанные светофоры

10.06.2008 11:57 В Москве открылась «горячая линия» для абитуриентов