Хождения по страховым этапам

Фото: BMW-X5 Версия для печати В закладки Постоянный адрес Оставить комментарий

Началась история мажорно. В октябре 2006 года я купил в Германии BMW Х5. Цвет — мокрый асфальт, кожаный салон, спортивный пакет, по-немецки идеальное состояние. Не машина, а мечта! На волне позитивных эмоций вопросы растаможивания, оформления и страхования воспринимались как досадные недоразумения, мешающие получать удовольствие от нового приобретения. А зря!

Купив машину больше чем за миллион рублей, не застраховать ее было бы неразумным жлобством. Выбор пал на Северо-Западную страховую компанию (СЗСК). Решающими были два фактора: цена — 2700 долларов (против 4000 в других компаниях). И отсутствие требования со стороны страховой компании об установке спутниковой системы слежения, которая была непременным условием в других местах, т. к. все в один голос утверждали, что Х5 — это одна из наиболее популярных в угоне марок.

Машина была застрахована, и в течение полугода все было благополучно. Но 2 марта прошлого года, проснувшись поутру, я обнаружил, что машины, припаркованной с вечера на площадке под окнами, нет на месте. Не буду описывать всей гаммы захлестнувших эмоций. Но была успокоительная мысль: машина-то застрахована!

Строго в рамках правил

Следуя правилам страхования, сразу позвонил в компанию — зарегистрировал сообщение. Дальше — вызов милиции, ДПС, поездка в отделение для возбуждения уголовного дела… Калейдоскоп событий, меняющихся лиц — несколько дней прошли в кипучей деятельности. Но ощущение усилий белки, тщательно крутящей колесо, никак не оставляло.

В первый же день я посетил отдел урегулирования убытков СЗСК. Привез несколько уже полученных справок, имевшиеся с собой документы на машину, связку ключей. Тут узнал, что о страховом возмещении речь может идти не ранее, чем через 2 месяца, отведенные правоохранительным органам на поиск автомобиля. Ну, два месяца — значит два месяца. Деваться-то некуда!

Иные варианты

Оказывается есть! Не прошло и суток, как начался град предложений от самых разных людей-доброжелателей вернуть автомобиль. Передавали разные подробности, указывали название ближайшего пригорода, где спрятано авто. Причем получаемые данные совпадали. Складывалось впечатление, что только я был не в курсе, где находится моя машина. Разумеется, возвращение стоит денег. Первое предложение — 16000, последнее — 12000 долларов. Но ведь у меня есть страховка! Зачем мне связываться с криминалом?

Только этого мало

Два месяца неудобств, связанных с отсутствием привычных удобств, — мелочи по сравнению с той нервотрепкой, которая началась по истечении установленного законом срока. Дальше пошли поездки в отдел урегулирования убытков. Каждый раз схема одна и та же: долгий путь по городу, ожидание в очереди, поиски той самой папки, в которой хранится мое дело, оформление бумаг и … выяснение, что это еще не все. Каждый раз находились какие-то документы, аксессуары от автомобиля или установленных на нем противоугонных систем, которые ну просто необходимы для сдачи. Неприятные мысли стали посещать, когда с каждым приездом в приемной сталкивался с все новыми людьми, рассказывавшими очень схожие истории о долгих справочно-бумажных мытарствах. Этот этап растянулся больше чем на месяц. Как я завидовал себе же еще месяц назад, пока милиция якобы искала мою машину. По крайней мере, была определенность: если не можешь изменить ситуацию — расслабься и плыви по течению. Теперь же все иначе: все в твоих руках. Отсюда и регулярные поездки в офис страховой компании, как на работу. Когда все необходимое было передано и составлена опись, начался третий период — ожидания решения страховой компании. Согласно полученным мною правилам, на принятие решения отведено 15 суток. По истечении этого срока меня стали убеждать, что правила у меня неверные, и на самом деле срок составляет 25 рабочих дней. Что делать? — Ждать. Возмущаться, негодовать, но … ждать!

Наконец в последний день, определенный согласно новейшей редакции правил, мы получаем ответ — отказ. На каком основании? Если опустить все непринципиальные моменты, «притянутые за уши» для большей солидности, сухой остаток следующий: не сдан один из брелоков от сигнализации, установленной на автомобиле.

Урегулируем?

Практически сразу нашлись доброжелатели, которые предложили свои услуги в урегулировании этого вопроса. Это дежа-вю: где-то я такое уже видел…

Этюд первый. Мы в чахлом ресторанчике на Ржевке. Напротив — бойкий молодой человек, который бодро рассказывает, как за долю малую — всего 250000 рублей — он может решить этот вопрос. Это не очень сложно при его-то связях. А вообще-то, он герой, восстанавливающий справедливость!

Этюд второй. В салоне автомобиля. Действующие лица те же плюс начальник отдела выплат страховой компании Зураб, который предлагает недостающий брелок для предоставления в его же компанию. Долгие обсуждения и торги… А Зураб не дурак — почувствовал, что тут что-то не то (видимо, ему обещали другой прием), и постарался быстренько удалиться. К концу беседы цена упала до 200000 рублей.

Этюд третий. Кабинет начальника юридического отдела на ул. Куйбышева. Передо мной очень сильно заботящаяся о своей внешности мадам, которая с видом учительницы, спрашивающей сложное домашнее задание, выслушивает мои доводы о несправедливости отказа. Мои подсчеты количества ключей явно не укладываются в ее планы. Недостающий «ключ, в т. ч. электронный, от противоугонных систем», в ее интерпретации оказывается пин-кодом от одной из четырех противоугонных систем, установленных на автомобиле.

Напутствуя меня перед уходом, она порекомендовала поискать хорошенько дома: ну, право же, не мог ведь он просто так потеряться. Тем более что цена ему — миллион с гаком.

Вернувшись через две минуты и указав в реестре сданных документов только что обсуждавшийся пин-код, я встретил совершенно другое лицо. И это лицо продекламировало сакраментальную фразу: «Нет, брелок — это брелок». Судя по лицу, можно было не сомневаться, что диалог закончен.

Тем не менее очень хотелось удостовериться в несправедливости вынесенного решения.

Еду на Куйбышева — там говорят, что все материалы по моему делу в отделе выплат на Кондратьевском. При мне сотрудник общается с нашим знакомцем — начальником отдела Зурабом. Еду к нему уже официально. И выясняется, что его нет на месте. Хорошо, тогда можно мне из моего дела, которое, как меня уверяли, хранится тут у вас, показать собранные документы и все переносные компоненты от автомобиля и установленных на нем противоугонных-противоразбойных систем (ключи, брелоки). Нет, нельзя: «Вы знаете, он уехал только что как раз по вашему делу и увез папку».

Ну, хорошо, пусть до Куйбышева путь не самый близкий. Приезжаю к особняку, который оккупировала страховая компания, и названиваю. Дальше началась просто детективная история. В офис меня пускать не захотели. Появился молодой человек, который сел в мою машину и показал связку сданных мной ключей, брелоков и прочее. Цель этих телодвижений — доказать мою неправоту и обоснованность решения компании.

Появилась новая теория: оказывается «ключ, в т. ч. электронный, от противоугонной системы», указанный в реестре как сданный, был мной по ошибке неправильно посчитан. А на самом деле — это сервисный ключ от автомобиля! Нелогичность того, что он пытается меня убедить в том, что якобы ключ от автомобиля — это ключ от противоугонной системы, его никак не останавливала. Разумеется, его доводы не возымели действия.

А вечером начал названивать тот самый бойкий человек из ресторана и с искренним негодованием «наезжать» по поводу моих возмутительных действий «не по понятиям». Апогеем беседы стало его требование 50000 рублей «за хлопоты»: и в самом деле, парень старался, все решил, договорился, согласовал. А тут, понимаешь, такая неприятность — платить не хотят! Это же настоящий удар по репутации!

Ну что же, суд?

Приходится судиться

Первое решение Всеволожского городского суда, вынесенное 17 августа: взыскать в мою пользу 1015200 рублей, проценты за несвоевременную выплату страховой суммы — 13908 рублей, а так же пять тысяч в счет компенсации морального вреда — страховую компанию, естественно, не устроило. Решение суда второй инстанции от 25 октября не устроило уже меня. Хотя оно всего лишь отправило дело на новое рассмотрение.

Решение, вынесенное судьей О. Вишняковой 25 января уже этого года, — это особый разговор. Приведу лишь часть выдержек из поданной мною кассационной жалобы.

• В ходе судебного разбирательства несколько раз озвучивалось, что по сути рассматриваемого вопроса не представлено новых доказательств. Тем не менее судья выносит решение, диаметрально противоположное принятому 17 августа в том же суде.

• При ответе на вопрос о нестыковках, выявленных при составлении реестров, составленных сотрудниками страховой компании, представитель ответчика А. Галкин сослался на некомпетентность этих сотрудников. И это по основному вопросу, ответ на который определяет все дальнейшие рассуждения, ведь именно реестрами страховая компания обосновывала свой отказ в выплате страхового возмещения! Судьей эти объяснения были приняты как должные.

• В тексте решения дословно значится: «Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению». А в конце документа — отказ в удовлетворении исковых требований. По всем пунктам. С особой оговоркой, что я «не могу претендовать на компенсацию морального вреда, согласно действующего законодательства».

Важный момент для тех, кто попадет в схожую ситуацию: если судья по забывчивости не выдаст вам письменного решения более чем в течение недели — вам пора беспокоиться. Если вы не поспешите подать предварительную кассационную жалобу на основании устного решения, оглашенного в зале судебного заседания, в десятидневный срок — все будет потеряно: последнее вынесенное решение будет окончательным. Как вы догадываетесь, в моем случае пришлось столкнуться с такой забывчивостью.

Знакомый маршрут: кассационная жалоба — заседание областного суда. И, наконец, последнее решение судебной коллегии: удовлетворить исковые требования 1015200 (страховая премия) + 43800 (проценты) + 2000 (компенсация морального вреда) рублей. Оказывается, моральный вред все-таки был причинен! По удивительному стечению обстоятельств общая сумма составила 1080000 рублей — именно та сумма, на которую изначально была застрахована моя машина. Но сколько потребовалось усилий! Казалось бы, все! Ан, нет! Ну не может же эта чудная история так бесславно закончиться.

Не игнорируй исполнителя

Я получил на руки исполнительный лист. Для непосвященных: исполнительный лист — это документ, вступающий в силу с момента получения и обязательный для исполнения. Для контроля исполнения требований исполнительного листа существует служба судебных приставов. Если вам доведется получить в суде этот документ, идите прямиком к приставам. Я, разумеется, поступил иначе — я не просто стал общаться со страховой компанией, но и передал ей исполнительный лист, рассчитывая на добровольное исполнение судебного решения. Боже, какая глупость! Для того чтобы вернуть документ, пришлось писать жалобу и устраивать еще одно судебное заседание. К слову, это уже статья не гражданского, а уголовного кодекса. И что же? За несколько минут до начала заседания страховая компания возвращает исполнительный лист. Добровольно (или почти добровольно). Спустя две недели усилиями приставов деньги были переведены на мой счет.

Советы для последователей

Подытоживаю всю эту одиссею. Продолжительность — чуть больше года. Вся сумма, указанная в договоре, получена. Нервная система расшатана. А главное — сильно пошатнулась вера в справедливость.

Печалят две вещи. Первая — договориться с бандитами-угонщиками было проще, быстрее и, в конце концов, не дороже. Вторая — не очень хорошие люди из Северо-Западной страховой компании оказались не наказанными. По сути, благодаря множеству уловок и ухищрений они благополучно попользовались моими деньгами в течение года. И все, чего мне удалось добиться, — это вернуть мои деньги.

И в заключение несколько рекомендаций. Надеюсь, они прочтут эту статью до того, как станет слишком поздно.

1. Внимательно изучите «послужной список» интересующей вас страховой компании. Пресса и Интернет незаменимы в этом качестве.

2. Бесплатный сыр только в мышеловке. Если вам предлагают заманчивые условия — тщательно взвесьте все! Это свидетельствует о повышенном риске предприятия.

3. Обязательно сохраняйте все бумаги, полученные от страховой компании. Они могут в последствии оказаться судьбоносными.

4. При возникновении страхового случая, если вам будут «впаривать», что вам ничего не положено и вы сами во всем виноваты, — не верьте! В подавляющем большинстве случаев это психологическая обработка, направленная на то, чтобы подавить вашу волю к победе.

Если вы уверены и твердо стоите на своем, то правда восторжествует. Большая часть аферистов и проходимцев спекулируют на незнании нашими соотечественниками законов. Если уж идти по закону, то идти нужно до конца. Тогда они пасуют.

5. Если у вас есть враги, можете смело рекомендовать им стать клиентами Северо-Западной страховой компании. Искренне желаю, чтобы вам не пришлось воспользоваться моими советами. Пусть эта история послужит только расширению вашего кругозора и коротанию досуга.

Андрей Андреищев